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時間︰2020年(nian)02月11日信息來源︰經濟網 【字體︰

 近日,銀保監會發布(bu)《中國(guo)銀保監會辦公廳關于推廣(guang)人身(shen)保險電(dian)子化回訪(fang)工(gong)作的通知(zhi)》(以下簡稱《通知(zhi)》),在全國(guo)範圍內推廣(guang)人身(shen)保險電(dian)子化回訪(fang)。《通知(zhi)》fang)魅妨liao)保險zhan) si)開展(zhan)電(dian)子化回訪(fang)的條件,要求保險zhan) si)規範電(dian)子化回訪(fang)行為,加強客戶身(shen)份真實性管控,保護(hu)消(xiao)費者(zhe)合法權益。人身(shen)保險電(dian)子化回訪(fang)是保險zhan) si)在保單猶豫(yu)期內,依(yi)托互(hu)聯網等技(ji)術(shu),對投保人驗證客戶身(shen)份真實性,確認投保人知(zhi)悉合同主要內容和(he)猶豫(yu)期等相關權利的回訪(fang)。隨著移動互(hu)聯網技(ji)術(shu)廣(guang)泛(fan)應用(yong),通過手機APP、微信服務號等電(dian)子化方式進行回訪(fang)具備了(liao)技(ji)術(shu)基礎,市場主體采用(yong)電(dian)子化方式進行回訪(fang)的創新需(xu)求強烈,保險zhang)xiao)費者(zhe)對電(dian)子化回訪(fang)mei)jie)受(shou)程度也(ye)越來越高。
 
    2017年(nian)5月,原中國(guo)保監會批(pi)復(fu)同意在北京(jing)地區對一(yi)年(nian)期以上人身(shen)險保單開展(zhan)電(dian)子化回訪(fang)試(shi)點,取得了(liao)積極成效。與傳統方式相比,電(dian)子化回訪(fang)更(geng)加便捷高效,由投保人主動發起,縮短了(liao)回訪(fang)成功時間,同時保障(zhang)了(liao)客戶充分(fen)了(liao)解回訪(fang)內容和(he)猶豫(yu)期權利,人臉(lian)識別等新技(ji)術(shu)提升了(liao)客戶身(shen)份真實性驗證效果。為在全國(guo)範圍內推廣(guang)試(shi)點經驗,規範人身(shen)險zhan) si)電(dian)子化回訪(fang)行為,中國(guo)銀保監會制定並(bing)印發了(liao)《通知(zhi)》。
 
    《通知(zhi)》fen)饕 cong)適用(yong)範圍、系統要求、身(shen)份驗證、質量(liang)管控等方面對電(dian)子化回訪(fang)工(gong)作進行了(liao)規定。一(yi)是明確了(liao)電(dian)子化回訪(fang)的概念和(he)適用(yong)範圍,將(jiang)電(dian)子化回訪(fang)的範圍擴展(zhan)到所(suo)有應回訪(fang)的人身(shen)險新單業務。二是規定了(liao)保險zhan) si)開展(zhan)電(dian)子化回訪(fang)的條件,包括應具備的信息系統和(he)管理制度條件,禁止(zhi)保險zhan) si)通過第三方平台開展(zhan)回訪(fang),確保數據信息安全。三是要求保險zhan) si)保障(zhang)投保人自(zi)主選(xuan)擇回訪(fang)方式的權利,並(bing)采用(yong)有效的技(ji)術(shu)手段驗證客戶身(shen)份真實性。四(si)是對回訪(fang)內容、完成回訪(fang)、回訪(fang)質量(liang)管控等作出了(liao)規定,從(cong)防止(zhi)銷售人員干預(yu)回訪(fang)、問題件處理、回訪(fang)質量(liang)抽(chou)檢(jian)等方面提出了(liao)要求。五是明確了(liao)監管部門在對保險zhan) si)服務質量(liang)進行xing)臣ji)和(he)評價時,認可電(dian)子化回訪(fang)的效力(li)。
 
    《通知(zhi)》的發布(bu),對推動人身(shen)保險zhan) si)利用(yong)新技(ji)術(shu)優(you)化回訪(fang)服務具有重(zhong)要意義。尤其是在當前防控新型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒感染肺(fei)炎疫情關鍵時期,通過線上回訪(fang)有利于減(jian)少人員聚集和(he)面對面接(jie)觸,保障(zhang)人民群眾(zhong)生命安全和(he)身(shen)體健康。下一(yi)步,中國(guo)銀保監會將(jiang)持續引導保險zhan) si)提升基本服務水平,推動行業高質量(liang)發展(zhan),不斷改善保險zhang)xiao)費者(zhe)體驗。

    (編輯︰陳希琳)
(作者(zhe)︰佚名 )
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